技术改变银行的三个阶段
渐进式改变
新技术进入银行有很长时间了,不过在最开始总是以渐进的方式渗透进现有业务,改变很小,甚至流于表面。
上世纪70年代中,花旗开始试用自动柜员机,也就是ATM。花旗的开发由MIT的主席John Reed领导,彻底改变了零售银行业务,而ATM的成功也成了企业创新领域的标杆案例。
当时的想法很简单,即用机器处理现金提取和支付存款这样的交易。革命性的地方在于,此前银行都有营业时间限制,比如早九晚五,这对有工作的人来说很不便。在50年代的时候,多数美国家庭只有一个人挣钱养家(一般是丈夫),家庭主妇(夫)可以在白天处理这些银行交易。但随着社会变迁,越来越多的女性也走进职场,这