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客户信任度的建立

在项目实施过程中的绝大多数时候,我都很“憎恨”我合同乙方的身份,因为我要时时刻刻满足客户的需求。如何让客户满意? 在项目立项的初期,这简直就是我考虑项目实施风险的全部。客户方企业文化、客户团队组成、客户项目经理的技术能力、客户对本项目的关注、客户对项目进度的要求、客户方对故障的容忍度、客户方与公司的关系融洽度、甚至客户的爱好、性格等等。这是无法回避的问题,我们必须面对它。 什么是客户?客户是我们的工作动力和目标;是给我们为其服务的机会而给予我们的恩惠;是我们为其服务,使他们和我们都得益,实现客户利益和企业效益的“双赢”。 短缺时代的过去,注定了今天的客户就是上帝,他们更多的是需求,是挑剔,他们很少去宽恕,去理解。随着营销观念的转变,从“产品为中心”走向“以客户为中心”,客户关怀和客户满意日益成为企业经营理念的重要组成部分。 需要说明的是,这篇文章是一个实施项目经理在客户现场工作的体会和经验,它不应该是教条,更多的是值得商榷的观点和经验的借鉴。 客户信任度主要包括那些呢?个人认为主要包括技术信任度、责任心信任度、执行力信任度、突发状况处理能力信任度。 限于篇幅,让我们首先讨论一下,技术信...

基于RHEL5的源码编译搭建LAMP架构

注:本次实验使用的服务器的IP地址为:172.16.4.1 设计与实现 一、编译安装apache 1、解决依赖关系 由于httpd-2.4.1的安装需要较新版本的apr和apr-util这两个包,因此需要事先对其进行升级。需要用到的包有apr包和其apr-devel包以及apr-util和apr-util-devel包,如下: apr-1.4.6-1.i386.rpm apr-devel-1.4.6-1.i386.rpm apr-util-1.4.1-1.i386.rpm apr-util-devel-1.4.1-1.i386.rpm 下载地址:http://down.51cto.com/data/361554 下载上述四个包后,对其进行升级,这里笔者电脑是32位的,所以选择i386的,执行以下命令: #rpm –Uvh apr-1.4.6-1.i386.rpm apr-devel-1.4.6-1.i386.rpm apr-util-1.4.1-1.i386.rpm apr-util-devel-1.4.1-1.i386.rpm 另外,httpd-2.4.1编译过程也要依赖于pcre-...

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