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从伪概念中解释什么是真正的云呼叫中心?

摘要:互联网发展至今,炒概念俨然成了行业标配。随着云计算技术的成熟,构建于云端的服务逐渐普及,呼叫中心业务仿佛炸开了花。各家纷纷推出云呼叫中心,响应通讯界。面对众多的宣传厂家,我们该如何选择?这些厂家是技术呈现还是概念炒作? 鱼龙混杂的今天,滥竽充数的还是大多数。那么什么是真正的云呼叫中心呢?根据百度百科和其他相关资料,通讯技术结合互联网,利用云计算、云存储构建的呼叫中心可称得上是云呼叫中心。对,这里就着重强调了两个名词,“云计算”、“云存储”。传统自建式、托管式呼叫中心则依赖服务器、网关去承载计算,去存储数据。如果不能做到这样两点,则不能算是真正的云呼叫中心。 现在一般的呼叫中心大都是采用分账号的形式。共用一个呼叫中心(Call Center),然后把这个账号分给其他用户,多人共用一个服务器,多人共用一个数据存储机构。形式上实现SaaS模式,接入网络及使用。但面临的问题正如你能想的到的。 我们看图(CC是Call Center呼叫中心的简称) 相信大部分的用户不会知道云呼叫中心的“内幕”,虽然形式一样,但却差别万千。笔者认为,一个真正的云呼叫中心应该具备以下特征。 虚拟化 基...

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