苹果的软件质量危机：当高端硬件遇上“残次品”软件

本文翻译自：https://www.eliseomartelli.it/blog/2025-03-02-apple-quality

这篇帖子的反响非常热烈，在 Hacker News 和 Reddit 上都有分享。很明显，很多人都在经历类似的挫折，这表明在苹果生态中存在更广泛的软件质量问题。

为了提供更多背景信息，这里是一个持续触发这些问题的流程：我在每场讲座开始时创建一个新的笔记，添加标题和标签以进行组织，然后开始用我的Apple Pencil Pro写作。

问题如预期般出现：在用手写笔记填满大约一页（或“屏幕”）后，iPad开始过热，卡顿变得越来越频繁。

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作为一名长期使用苹果产品的用户，我一直欣赏苹果生态系统的硬件和软件无缝集成的标志性特点。然而，最近我对iPad Air 11" M2的使用体验让我开始质疑苹果是否已经失去了曾经让他们的产品卓越的东西。

简要时间线

• 2024年11月6日：在都灵的Apple Store体验新购买的iPad Air 11" M2时，使用Apple Pencil Pro在Notes和Freeform应用中遇到了严重的卡顿和过热问题。
• 2024年11月13日：在商店代表人员建议更换硬件后，收到了一台新的设备。
• 2025年2月27日：更换后的设备现在也出现了相同的问题。

高端硬件，“残次品”软件

11月，我访问了都灵的Apple Store，以解决我那款搭载iPadOS 18.1的iPad Air 11" M2设备持续存在的若干问题。

尽管硬件处于尖端水平，但在使用基本的应用程序，如笔记和Freeform时，我仍然遇到了显著的卡顿。

性能问题不仅仅是响应速度缓慢。在这些标准使用案例中，我的iPad经常过热，使得手持时感到不适，并引发了对潜在长期硬件损坏的担忧。

尤其让人沮丧的是，这些问题并不是第三方应用程序将硬件推到极限所导致的。这些是苹果自己的应用程序，理论上应该针对其硬件进行优化。

Apple Store的员工态度友好且专业，遵循他们的标准故障排除流程。在亲自演示了问题后，支持代表建议更换硬件。然而，经过进一步的讨论，我们都得出结论，这很可能是软件问题，而不是硬件缺陷。

我认为这突显了苹果零售支持模式面临的一个日益增长挑战：当传统的解决方案一直是更换硬件时，如何排查软件问题？当软件质量下降时，整个支持基础设施都会感觉失调。

这次经历似乎反映了苹果软件质量普遍下降的趋势。

我更换了搭配Apple Pencil Pro的11英寸iPad Air M2再次在处理基本任务时遇到困难。尽管自我最初投诉以来已经发布了多次iPadOS更新（现在已经更新到18.3.1），但基本问题依然存在：

• 使用苹果自家的笔记和Freeform应用时出现显著延迟：使用约5-10分钟后，输入延迟会显著增加，笔迹渲染延迟可达5秒。
• 在标准使用场景下设备过热：在基本的铅笔输入任务中，CPU温度达到令人担忧的水平（基于设备热度），表明散热管理系统没有正确启动。
• 苹果Pencil Pro响应性差：手掌识别偶尔失效，压力灵敏度变得不稳定。

这种问题在更换设备后再次出现，证实了我去年11月的怀疑——这是一个软件优化问题，而不是硬件缺陷。

值得注意的细节

• 散热管理失败：M2芯片应该在达到不舒适的外部温度之前降低性能，这表明散热管理系统没有正确启动。

• 内存管理问题：性能的逐渐下降表明，苹果的绘图应用程序存在内存泄漏或垃圾回收不当的问题。

自从我最初提出投诉以来，我发现许多论坛帖子和社交媒体讨论都来自遭遇类似问题的iPad用户。这表明这是一个系统性问题，而不是孤立的事件。

最令人担忧的是，尽管引入了新的功能（如苹果智能，但这将是另一个故事），但多次软件更新都未能解决这些基本的性能问题。

重新考虑“苹果税”

多年来，我们中的许多人愿意支付“苹果税”，即为了苹果产品的卓越用户体验、设计和生态集成而支付的溢价。但如果软件质量持续下降，这种价值主张将越来越难以捍卫。

这些问题在多次软件更新中依然存在，表明：

1. 功能优先于优化：工程资源似乎更关注新功能，而不是修复现有性能问题；
2. 性能测试不足：使用苹果自身应用的实际情况没有得到充分的测试。

作为为苹果产品支付高额费用的客户，我们至少应该得到：

1. 透明度：承认已知的性能问题；
2. 关注基础：仅专注于性能和稳定的更新；
3. 延长支持：当软件问题影响硬件寿命时，考虑延长保修期。

苹果体验曾经由使用“无需多言”的产品带来的愉悦所定义。如今，随着软件难以跟上硬件能力的步伐，这种承诺越来越空洞。作为用户和客户，我们需要大声呼吁我们曾经所熟知的以质量为中心的苹果。

经过数月的期盼改善，我不得不面对关于我在苹果生态未来的一些艰难决定。这个延长的iPad问题严重损害了我对新苹果产品的信心。

我呼吁苹果回归其根源——创造那些优先考虑用户体验而非功能清单的产品。曾经自豪地创造“只需工作”的产品的那家公司需要重新找回那种精神。