存量经营时代,运营商还需做好精细化服务
近日,三大运营商公布了2020年12月和全年移动与宽带用户数发展情况。从统计数据可以看出,三大运营商的移动用户和宽带用户已进入存量经营时代,需要运营商做好精细化服务,提高客户留存和满意度,增加客户贡献值。 据统计,2020年12月,中国移动的移动用户数减少了179.2万,中国联通的移动用户数减少了128.3万,只有中国电信的移动用户数实现了增长,增加了19万。全年移动用户数方面,中国移动减少了835.9万,中国联通减少了1266.4万,而中国电信增长了1545万。 在宽带用户数方面,2020年12月,中国移动新增宽带用户数110.8万户,中国电信新增宽带用户数37万户,中国联通宽带用户数减少33.8万户。全年宽带用户数方面,三大运营商均实现了增长,中国移动新增2328万户,中国电信新增540万户,中国联通新增261.7万户。 从以上数据可以看出,三大运营商移动用户数已逐步见顶,出现下滑趋势。人口红利时代已成过往,移动用户进入存量经营阶段。据笔者了解,早在两年前运营商就未雨绸缪。所以目前运营商早已习惯于做权益运营和精细化服务,一方面是要提高客户留存和满意度,另一方面是要提高客户贡献值,开...

