一篇关于 SaaS 的思考

与其说是一篇针对SaaS的思考，不如说是读两本书后的思考。SaaS的知名度要比 PaaS \ IaaS更高，大概是其技术门槛低，从业者众多，更容易与商业活动在一起而出名。Salesforce 作为SaaS的排头兵，为国内众多从业者的学习标杆，但国内至今没有一家有代表性的企业，将体量做的很大，或许国内企业还没有真正摸透SaaS的精髓，或许也只差那层窗户纸。

另外，技术从业者更喜欢阅读技术书，技术外的的视野会受限，建议在从事某一领域内时，也可以读读商业、管理、业务方面的书，提升提升技术格局。

推荐两本书吧，这也是读过的SaaS相关的书籍中内容比较亮眼的，作者也都有比较强的实操背景，读后让人眼前一亮，也对SaaS行业会有一个更深入的了解。

《客户成功》

客户成功的提出，打破了旧有软件销售的模式，漏斗模式更适应于买断式的软件销售，后续除维护费用外，基本不可能从客户处获取更多的收益，这是单次博弈。而客户成功模式提出沙漏模式，SaaS并非买断式，即便前期收了2-3的费用，后续继续使用依旧需要付费完成，流经漏斗后会沉淀一部分客户，如果对此部分付费客户仅以被动客户式的模式，响应客户提出的问题，与以往的400电话或坐席基本无分别，并不能真正站在客户角度，体会客户生产中的痛点。“利他”是这两年曝光率比较高的一词，帮助客户成功即是此理念，客户的生存状况大大改善，发展前景一片明朗，信息化、数字化及至数智化都是大趋势，客户的发展壮大，在加大SaaS产品投入方面相应不会吝啬，反而会更促进日常经常的效率提升，这是交互促进、相辅相成的过程。

客户成功更偏向于向售后服务中不断要利润，而此正是SaaS产品的生存之道。客户成功团队的组建更是对现有的人才储备及经营模式，提出了更高的要求，但反过来客户成功经理的岗位设定，相信更能挖掘深层次客户需求，并提供给客户更完善的解决方案，而非一套软件，来管理日常的经营过程。

SaaS销售团队及交付团队应更注重本书的所倡导的业务模式来推进本公司产品的落地扩张。BaaS的提法，也更值得团队高层去研究。

《SaaS创业路线图》

路线图提出了SaaS创业的5个阶段及关键4要素，可谓是创业指南、环环相扣，一步一步带你跳过隐藏的坑，可以减少踩坑的风险，可以说受众更为广泛。

读万卷书不如行万里路，行万里路不如阅人无数，阅人无数不如名师指路。作为前人经验的总结，看看也无妨，如果能从中读出来味道来，也一番收获。本书范围可以扩大到任何一个创业团队，并不会局限在SaaS创业过程。

以前有个浅在的认知：不成功的创业者写出来的东西可以教我们避免踩坑，但不能引导我们走向成功，小有成功的创业者写出来的东西可以告诉我们如何成功，但能不能成功尚不可知。这是一个综合各种因素相互作用的结果，不具有可复制性，但可以作为参考。

任何事，都是知易行难，阅读更是如此。愿SaaS创业的小伙伴们，坚定方向，走向辉煌。