如何量化用户体验?公有云产品用户体验度量体系搭建浅谈
1、背景
近年来,随着公有云的发展,公有云的用户体验也从原先的产品阶段转向服务阶段。产品阶段以技术为中心,优先考虑功能的实现。当功能的实现无法满足日益增长的体验需求时,能让大多数用户满意的产品更有可能在竞争激烈的公有云行业中脱颖而出,赢得用户的信任,成为业界的标杆。因此持续地进行用户体验度量,科学地优化产品提高服务质量,显得尤为重要。
2、什么是用户体验度量
萨尔金德认为:度量是依据一定的规则给观察结果分配一定的数值[1]。而用户体验度量具备以下特征:
- 可测量:与其他度量体系一样,用户体验度量体系是可以通过某种形式测量采集得到的,例如对用户无感知的埋点法、由用户直接反馈的问卷法等。这样,使用同一形式测量得到的数据可以进行相互比较。
- 可量化:在获得用户反馈时,直接提问“这个产品体验好吗?”是比较难被回答和定义的,因为用户对好的体验所指不同。这时,我们需要把“体验好”转化为可以测量的概念,如用户留存率、流失率、关键操作的完成率等。
- 可信且有效:信度与效度是统计学中保证测量质量的基石。用户体验度量测量的是人在使用系统时的体验,然而人与人之间的差异较大,且往往会受到环境、情绪等影响,产生随机误差。为保证度量的结果的内在一致性和稳定性需要进行信度的测量[2]。以评分者信度为例,为了保证观察记录的可信度,需要知道不同的观察者记录这些行为发生的一致性水平。记录的形式越类似,不同评分者的一致水平和信度就越高[1]。另一方面,有效性需要效度的测量数据支撑,效度与度量内容的全面、有效程度相关,分为内容效度、准则效度、构建效度。
- 可持续性:度量指标的可持续性指可以持续观察、跟踪、和优化指标,使得度量体系可以贯穿在产品整个生命周期中,也利于产品迭代优化后指标数据的前后对比。
3、为什么要搭建用户体验度量体系?
提升产品质量
新产品上线或是产品迭代优化时,在用户体验方面如果只将“更好”作为目标,那么产品上线后,将无法准确判断产品“好”在哪里,究竟有多好,还有哪些地方需要改进,以及改进的优先级评级判断。科学设立度量标准能有针对性地解决以上问题,避免根据假设、猜测或是直觉做出重要的决策,帮助决策尽可能准确。
提高团队效率
统一的度量体系能帮助设计师团队不必纠结于每个设计组件例如按钮的尺寸大小等细节,减少团队的重复工作。同时,度量标准也可以帮助设计师从更全面的维度进行设计与走查,防止设计场景的遗漏。
强化生态品牌一致性
公有云所涉及的不仅是一家公司,也包含了整个上下游的生态伙伴。统一的度量体系能为整个生态品牌带来视觉、交互以及业务逻辑上的一致性的体验,强化品牌的识别度与一致性。
4、业界典型模型体系
HEART指标体系
HEART指标体系基于PULSE体系,是谷歌公司提出的一套用来评估和提升用户体验的模型。传统的PULSE体系指标多为微观角度的定量分析,例如页面浏览量、7天活跃用户数等,缺乏宏观层面的商业维度指标,且需要结合定性调研去挖掘定量数据背后的原因。因此,结合以往以用户为中心的研究经验,谷歌推出了HEART指标体系。该体系由愉悦感、参与度、接受度、留存率和任务完成率5个宏观维度组成,不同产品可以根据需求从微观角度进行指标细分。这样的宏观结合微观的模型结构、定性与定量分析结合的研究分析方式,为用户体验指标体系搭建提供了较为全面的分析方法论,在之后的互联网公司体验度量体系中都能看到它的影子。
和指数
“和指数”评价体系依托运营商大数据资源,通过用户调研和专家测试等调研方法对17个指标展开评测。该指数旨在客观评价移动互联网企业市场地位,帮助企业找到自身的短板与优势,从而更好的获得市场竞争力。
PTECH
蚂蚁金服体验度量框架“PTECH"服务于企业级产品,该框架通过马斯洛需求金字塔理论推导出用户体验需要满足的5个层次,分别对应度量框架的五个维度,做到了定量与定性全覆盖。此外,蚂蚁金服开发了基于该度量框架的产品体验分析平台"九色鹿",目前已在内部运行,未来可能会作为一款SaaS应用为企业提供服务。
云计算软件产品使用体验质量度量模型
该模型由中国工业设计协会发布,现已进入征求意见阶段,可能成为国内第一批云计算领域的设计类团体标准。根据发布的征求意见稿,模型的指标维度、度量方法、测量公式等都有详尽描述,可操作性较大,与云计算领域契合度高。
5、公有云用户体验度量的差异性
用户类型的差异
云计算软件产品按照模式可分为公有云、私有云、混合云等,不同的云模式在用户人群、用户数量、使用环境等方面都有所差异。公有云除了ToB类用户外,还兼顾ToC类的个人用户,总体用户数量可能超过百万级,用户类型呈现多样化趋势。因此,公有云需要在传统的ToB类体验度量模型基础上补充定量的检测数据支撑。
平台功能的差异
在公有云平台的功能分类中,可以分为门户与控制台。门户的功能性体现在为公有云产品提供丰富详尽的展示和介绍。控制台主要提供用户产品的实际操作和使用,每一步的操作都涉及一定的专业性。根据平台的功能差异,度量的侧重点也需要进行对应调整。例如,门户产品介绍页的体验度量就不适合通过任务完成时间、功能利用率来反应。
因此,在梳理度量维度时,需要全面考虑平台功能、用户类型等差异,根据不同平台的特点,有针对地对体验度量维度进行权重的增减。
6、总结
随着互联网用户体验行业的发展、公有云用户数量级的提升,良好的用户体验必然会给公有云带来强有力的竞争优势。科学建立用户体验度量体系显得尤为重要,尤其在规范产品质量,提升设计团队效率,加强生态品牌一致性方面发挥了举足轻重的作用。
公有云产品区别于其他平台产品有着特有的使用人群和场景等。如何基于前人的经验,量身定制公有云产品用户体验度量体系则需要进一步深入贯彻公司云改转型要求进行实践总结、提升战略清晰度和参与度、赋能产品质量达到第一阵营水平、形成融合类差异化产品能力。
【本文为51CTO专栏作者“移动Labs”原创稿件,转载请联系原作者】
低调大师中文资讯倾力打造互联网数据资讯、行业资源、电子商务、移动互联网、网络营销平台。
持续更新报道IT业界、互联网、市场资讯、驱动更新,是最及时权威的产业资讯及硬件资讯报道平台。
转载内容版权归作者及来源网站所有,本站原创内容转载请注明来源。
- 上一篇
2020,中国云市场之变
来自用户市场的诉求不一定能够指引产业未来的发展,尤其是在技术与商业结合的这条路上,企业还需要领先市场半步。 企业上云需要领路人 虽然公有云是大势所趋,但最近几年,混合云显然是绝大多数政企用户所更容易接受的,用户的需求驱动产业有了新的演进和更替。 为什么这么讲?这要从2012年混合云一词开始流行起来说起。当时,大家有一个模糊的诉求是,既能保障私有云的安全、可靠和高性能,也可实现公有云的敏捷、弹性和低成本。 但这一诉求可并未赢得多少厂商的“关注”,毕竟大家仍处于快速跑马圈地的阶段,没人来得及关注这局部市场的诉求。 然而时局到了2018、19年左右,中国云市场的巨头格局效应却已经十分明显。除了阿里、腾讯、华为三家外,others阵营里的金山、百度、京东等弟兄们正厮杀得你死我活。 一时间,原先不被看好的私有云市场再度被巨头们盯上,目标群体也圈定在了政府、金融银行等需求正旺且多金的大客户身上。 尴尬的是,此前诸多厂商走的是公有云路线,也就是打破原有数据中心的架构,想要做成私有云和混合云的买卖,可并不是简单的卖资源卖服务就行了。能做好吗? 答案自然是肯定的。来自2019年RightScale的一份...
- 下一篇
大数据在企业中的4个主要竞争优势
根据调研机构的研究,全球90%的数据是在过去两年中生成的。考虑到这一点,许多企业都在努力分析和理解其拥有的大量数据,这并不奇怪,但这将导致各种组织问题,并限制潜在的增长。 这就是使用这些数据的公司对于大数据需求如此之高的原因。控制企业拥有的数据不仅可以提高其内部信息可访问性,而且还可以提供一系列好处,这些好处可能是在其市场中获得竞争优势的驱动力。 但是大数据到底提供什么帮助呢? 以下将探讨大数据可以为企业业务提供的一些主要竞争优势: 1. 超级目标客户细分 现在,大多数行业比以往任何时候都更具竞争力,因此,消费者在决定与哪家公司合作时有着更多的选择。 因此,如果企业想要抓住机会,就必须找到一些方法来提供更相关、个性化和引人入胜的解决方案,以使其用户可能会做出最佳反应。这就是数据驱动的细分功能如此强大的地方。 如果企业可以利用收集到的数据来获取有关用户的见解,那么实际上就可以细分用户,从而提供针对特定人群的个性化体验。 例如,企业可以了解不同用户群最喜欢的产品类型,相应地调整和选择,并根据人们最喜欢的产品及时准确地提出建议。 由于采用了更具个性化的营销方式,企业将能够为其品牌建立更忠实的...
相关文章
文章评论
共有0条评论来说两句吧...
文章二维码
点击排行
推荐阅读
最新文章
- CentOS7设置SWAP分区,小内存服务器的救世主
- Docker安装Oracle12C,快速搭建Oracle学习环境
- Docker快速安装Oracle11G,搭建oracle11g学习环境
- CentOS7编译安装Gcc9.2.0,解决mysql等软件编译问题
- SpringBoot2整合MyBatis,连接MySql数据库做增删改查操作
- CentOS8安装MyCat,轻松搞定数据库的读写分离、垂直分库、水平分库
- SpringBoot2整合Thymeleaf,官方推荐html解决方案
- Mario游戏-低调大师作品
- 2048小游戏-低调大师作品
- SpringBoot2初体验,简单认识spring boot2并且搭建基础工程