新的十年经历了比以往更快的科技变化。在制定能够跟上这一变化的战略议程时，IT主管们必须要权衡一系列的优先工作事项。

即使在高技术个性化的医疗保健领域中，人际互动仍是其中大多数服务的核心，IT高管比尔·范德里奇(Bill Fandrich)能够感受到以技术推动的转型所带来的压力。

密歇根州蓝十字蓝盾公司(Blue Cross Blue Shield of Michigan)高级副总裁兼首席信息官范德里奇表示，他必须专注于如何使用技术来提供更高的服务质量、更实惠的服务，以及改善管理人员、医疗服务提供者和患者之间的互动。而且，他还必须根据公司的总体目标和宗旨，从所有可用的技术中选择哪些技术能够带来最大的回报和价值。

他从容地应对压力，并说道：“如今投身技术工作中，真是太好了，因为就IT的价值和重要性而言，还没有任何时刻比现在更具影响力。”

范德里奇的观点概括了2020年首席信息官的日常工作事项。

企业的技术主管将在今年及以后持续进行数字化转型。他们还将继续变得更具战略性、更有远见和更具敏捷性。而且，正如首席信息官们一直所做的工作，他们将寻找新兴技术以及现有技术，以为其组织提供在竞争中所需的解决方案。

尽管这些话题人们都很熟悉，而且在去年也占据了主导位置，但首席信息官们确实有一个最新的优先工作事项清单。以下20个话题将在2020年吸引首席信息官的关注。

下一波数字化转型

数字化转型仍是各个组织的首要目标，但是IT主管表示，随着他们在数字化工作上更加成熟，他们的工作内容正在发生变化。“数字化仍是最重要的事情，但根据我们对首席执行官们的调查，投机性转型的想法以及对数字化的过热现在正在减退。我们似乎更为务实地谈论数字化转型，提高营收和消减成本，”Gartner“首席信息官及高管领导力研究”部门的副总裁兼杰出分析师安迪•罗塞尔-琼斯(Andy Rowsell-Jones)说道。

客户至上

管理咨询和研究公司Everest Group对全球1000强企业高管对2020年的想法进行了调查，发现客户体验是他们最关心的问题。Wolff Strategy Partners公司创始人兼首席执行官拉里·沃尔夫(Larry Wolff)表示，如今科技几乎可以为客户体验的各个方面提供支持，甚至包括面对面的互动。他看到越来越多的首席信息官正在研究如何利用科技来创造更好的客户体验。他补充说：“首席信息官必须要考虑如何利用科技来创造差异化的客户体验。”

打造更好的数据项目

数据被称为21世纪的石油。鉴于其价值，首席信息官们理应将与数据相关的项目列在其待办工作的首要位置。例如，美国国家首席信息官协会(NASCIO)对其会员进行了调查，发现数据管理和分析在十大战略性重点工作中排名第八;在美国国家首席信息官协会列出的技术和工具的十大首选项中排名第八。Everest Group公司信息技术服务合作伙伴Jimit Arora表示，许多首席信息官都特别关注于提高数据质量、数据访问和数据治理，因为他们认识到这是数字化转型的基础。

深入研究人工智能

West Monroe Consulting公司首席信息官埃尔伯特·罗科(Albert Ruocco)在新年伊始就提出了一个初步的概念验证，希望测试Salesforce公司的爱因斯坦人工智能工具如何为自己公司提升能力。罗科表示，他相信随着组织中数据项目的成熟和智能技术的发展，人工智能将成为自己公司和其他组织的主流技术。其他人也认同该想法。例如，美国电脑技术工业协会(CompTIA)在其《 2020年IT产业展望》报告中将人工智能列为十大值得关注的趋势之一。

培养产品思维模式

为了打造动态的客户体验，数字咨询公司Nerdery的首席技术官约瑟夫•托博尔斯基(Joseph Tobolski)表示，首席信息官们越来越追随脸书(Facebook)、亚马逊(Amazon)和谷歌(Google)等数字原住民公司的脚步，并“借鉴他们的经验，学习如何设计和展示各种服务，以及如何使服务产品化。”他补充说：“首席信息官们最好深入了解自己的组织，以具备一种产品思维方式，从而加快创新速度，以及培养以客户为中心的认识。”

更加现代化

已经持续了很多年，然而首席信息官们仍将现代化放在他们的工作议程上。他们仍然专注于淘汰旧系统，并将越来越多的工作负载转移到云端。以纽约人寿保险公司(New York Life Insurance)高级副总裁兼商业信息官戴夫·卡斯特拉尼(Dave Castellani)为例，他说：“现代化和简单化仍是纽约人寿保险公司的首要任务。如果做得好就意味着我们在其他关键项目(例如数字化、数据和保护)上也会取得更大的成功。”

打破剩余的信息孤岛

尽管经过多年的淘汰，IT部门仍然不只是被遗留系统所拖累。首席信息官们表示，他们还在继续处理其组织内部过多的信息孤岛。他们说，这种情况阻碍了敏捷性和创新。为了解决这一问题，托博尔斯基表示，首席信息官们正在采用敏捷方法和DevOps方法以及其他一些理论，以打破障碍，促进更多合作和加快创新。在2020年首席信息官20/20愿景报告中，IBM公司谈到了首席信息官的当务之急是，“通过在传统维度内外建立协作来推动关联性。”

支持和扩展敏捷性

罗塞尔-琼斯表示，首席信息官们也正在对有助于组织敏捷性的技术和流程进行更大的投入。他们正在投入于应用编程接口(API)、Kubernetes、编排工作和容器，以“建立一种将数字技术推向市场的工业方法。”他表示，他还看到越来越多的首席信息官将其开发团队转向持续集成和持续交付(CICD)，所有这些工作都是为了在整个组织内扩展敏捷性，而不是“作为一个家庭手工业来实施敏捷性”。

为团队提供支持

罗科的IT团队为1,200多名在异地和在不同时间工作的顾问提供支持，使公司可以24/7不停运转。他面临的最大挑战之一是为这些分散员工间的协作提供支持。他说：“我们需要找到一种更有效的方式来协作以及管理我们正在创造的知识产权，”并补充道，他将增加协作和知识管理解决方案视为首要工作。他对人员的关注符合福雷斯特研究公司(Forrester Research)所提出的2020年首席信息官的工作趋势，即关注于对团队的支持以及组织文化和组织问题。副总裁兼首席分析师布莱恩·霍普金斯(Brian Hopkins)在《2020年预测：对首席信息官而言，不确定性等于机遇》中写道：“领导团队将向首席信息官来寻求技术解决方案，以解决这些劳动力所带来的挑战。”

定制软件以提供差异化

美国电脑技术工业协会技术分析高级总监塞思•罗宾逊(Seth Robinson)表示，未来一年首席信息官们将让他们的团队把更多精力投入在定制软件开发方面。“这种趋势已经持续了一段时间。他们正在从打包软件转向更多的定制化产品，”他说。当然，各个组织将继续使用现成的解决方案来实现产品功能，但是他们将在具有差异化的专有软件方面进行更多的投入，并会利用微服务和开放源代码等现代方法来完成工作。

加强网络安全

北卡罗莱纳州秘书兼州首席信息官埃里克·博耶特(Eric Boyette)的一项重大举措是实施身份及访问管理(IAM)，这是他迈向更加数字化政府经历的一部分。他说，该举措符合该州加大网络安全工作的要求，这已成为多年来的首要工作。博耶特并非是唯一一个将网络安全作为2020年首要工作的人。在美国国家首席信息官协会列出的首要战略工作中，它发现其会员将网络安全和风险管理作为最高战略性工作，其中安全增强工具和IAM分别排在2020年十大工具和技术中的第四和第五位。

隐私作为首要工作

首席信息官们还要将隐私列入优先考虑的工作，因为他们发现有必要来加强与首席信息安全官、风险官以及业务部门的合作关系，以制定更强有力的数据治理计划，从而应对《加州消费者隐私法案》(于1月1日生效)和该州发起的数据隐私法将带来的冲击。

满足Z一代的期望

经过多年对千禧一代及其独特需求的了解之后，首席信息官们及其高管团队开始与下一代人打交道，这代人中年龄最大的正刚刚进入职场。罗塞尔-琼斯说：“Z一代是一个不同的群体，随着他们进入工作队伍，他们想要的东西也不同。”他们正在寻找那些可证明自身以可持续方式运营的公司，会询问企业的碳足迹和再循环能力，而且在寻找尊重的文化。罗塞尔-琼斯说：“ IT部门不能脱离于这些更大的社会趋势而孤立运营。”“因此，首席信息官们需要思考这些人的立场，因为这一代人将对你进行衡量。”

提升技术团队能力

对技术人员的需求仍然很高，预计到2020年市场竞争将更加剧烈。(福雷斯特研究公司在其《 2019年美国技术人才市场展望》中谈到了“劳动力短缺和职位过剩”的问题)。首席信息官们别无选择，只能集中精力来招聘和留住人才，Arora说道。他表示，首席信息官们还必须认识到培训现有员工的重要性。“首席信息官们知道，要想企业发展壮大，他们必须实施计划使人才提高技能且拥有适合的技能，”Arora说。

应对不确定性

管理顾问、研究人员和分析人士表示，他们看到在高管们步入2020年后，对未来12个月的前景怀有极大的不确定性，对可能出现的经济衰退和各行业进一步地遭受破坏而感到日益担忧。Arora说：“当我们看到对2020年的前景人们所持的态度时，人们仍感到乐观，但没有像步入2019年时那样乐观。”同时解释道，只有45%的受访高管预计今年会有中等到大幅度的增长。“而这就会开始降低预算预期和项目预期。”

管理预期

首席信息官们正面临着来自其首席执行官、高管同事和董事会的更大压力，要求他们提供优异的运营水平、变革性创新和节省成本的举措。这些都是很好的目标，但随着首席信息官们的工作不断推进，他们发现自己必须更好地设定期望值，而且不要被视为前进中的障碍。罗宾逊说，这未必是一个新的挑战，而是首席信息官们所面临的一个长期问题。他补充道：“首席信息官必须学会表达自己的担忧，在某些情况下，还必须更快速地行动和缩短工作交付时间，以及对风险进行恰当地解释。”

具备运营效率

多位管理顾问和IT高管表示，2020年的不确定性使运营效率再次成为首席信息官们的热门话题。Arora表示，Everest Group公司发现，在其调查的高管中，运营效率成为他们第二大工作重点。“过去几年，运营效率在首要工作事项排名中一直处于较低位置，但是现在其排名正在上升。这很有意思，”他说道。作为首席信息官，卡斯特拉尼同样认为：“交付效率仍将是高度一致的主旋律。”

提高自动化程度

博耶特正在研究机器人流程自动化(RPA)和其他自动化技术如何在他所工作的州政府办公室中处理更多重复性工作。他指出，自动化的一个主要优势是能够将工作人员从单调的任务中解放出来，从而专注于更高层次的工作。这与许多报告中的内容相吻合，这些报告提出，随着技术的不断成熟，在实施这些技术上首席信息官们不断获得更多的专业知识以及在优化运营方面他们所感受到的持续压力，许多首席信息官将在2020年对自动化进行更大的投入。

对物联网的投入

美国电脑技术工业协会将物联网(IoT)及其对IT架构重新定义的方式列为2020年值得关注的十大趋势之一。“物联网和人工智能是目前最受企业欢迎的两种新兴技术，”罗宾逊表示。他指出物联网可实现整体数字化。“如果你可以在任何物品上安装传感器，则数字化能力几乎可以成指数方式增长。”

接受新兴技术

人工智能、机器学习、区块链、边缘计算、物联网、5G和量子计算都是新兴的和不断成熟的技术，首席信息官们也正在对这些技术进行评估、测试以及在某些情况下正在实施。但是，首席信息官们还表示，当IT团队迷恋于新技术并且其高管们太急于相信这些炒作时，他们会避免犯过去的一些错误。现在，随着工作的不断推进，他们正在通过更仔细考量新兴技术如何带来投资回报率以评估这些嘈杂的炒作。正如卡斯特拉尼所说：“新技术总是令人兴奋，但你必须提前做好准备，以实现价值最大化。”