极致服务，头痛也需医脚-低调大师

极致服务，头痛也需医脚

2016-11-30 723

宋·朱熹《朱子语类·朱子十一》：“今学者亦多来求病根，某向他说头痛灸头，脚痛灸脚，病在这上，只治这上便了，更别求甚病根也。”

这便是我们常说的“头痛医头，脚痛医脚”吧？

你以为这是一篇教你如何解决头痛的寻医问药帖吗？并不是。。。

你以为这是一篇教你如何治疗脚外伤的救治tip吗？并不是。。。

你以为这是一篇教你如何自带慧眼，于迷雾重重中，拨云见日，准确识别用户诉求点的故事吗？

答对了！看好你！

一个故事带你体验头痛医脚，头好脚也好的曼妙感受！

故事背景：客户小帝说他买了个33元CDN流量包，不过买错了，要退订。而流量包又不支持退订，所以小帝非常不满，强烈投诉。

嘀嘀嘀。。。工号6666的小波波接听了用户来电。。。

虽然客户激动的要投诉，但是波波内心的OS是：

33元流量包是不能单独购买的，那就不可能存在买错的情况呀！客户说自己错买了要退款，是怎么回事呢

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阿里云在悉尼建立数据中心，迈向云计算新蓝海

11月28日，阿里云宣布在悉尼建设一个新的数据中心，以像Amazon、Microsoft、Google等公司一样扩大其在全球云计算市场的足迹，阿里云还打算扩大其在悉尼和墨尔本两地的团队规模。 11月21日，阿里巴巴集团透露，在悉尼构建开放数据中心是该公司作为增加10亿美元云计算投资的一部分，位于悉尼的数据中心是该公司选定的4个地点之一。阿里巴巴集团副总裁喻思成表示，鉴于澳大利亚中小企业在中国本土市场的实力和规模，阿里云将更容易在本土市场开展业务。在周一的新闻发布会上，阿里云表示其用户能在一个全球账户上管理其不同地区的基础设施。喻思成表示：“我们拥有覆盖东西方的全球基础设施，我们是真正的全球云计算平台。如果澳大利亚企业想要建立一个电子商务门户，以满足其全球用户的需求，包括澳大利亚市场、中东、中国等，最常见的方式是从云供应商处获得虚拟机

2016-11-29

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本文为云栖社区约稿，作者为：阿里云数据库技术专家黄大鹏正文非常有幸能见到Erlang之父Joe Armstrong，老爷子这次分享了Erlang的设计哲学，用现实中的例子讲述并发的原理，高可用的本质；他还分享了他个人30年的从业经历，题目是《How i got my grey hairs》，非常有趣，当然中间最重要的就是Erlang的发展历程，展示了Erlang是如何从一个简单的脚本语言演进到当前非常强大的高性能平台的。茶歇环节和Joe聊了性能和新Feature方面的话题， Joe表示相对于性能软件开发人员更应该关注上层逻辑，从更高的层面去考虑优化这件事件，尽量考虑投入产出，另外性能优化从长远看应该交给硬件。新Feature方面，老爷子表示不要盲目的追求开发新的功能，为了保持系统的简洁，高效，优美，“常常当要加入一个东西时，你

2016-11-30

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Mario

马里奥是站在游戏界顶峰的超人气多面角色。马里奥靠吃蘑菇成长，特征是大鼻子、头戴帽子、身穿背带裤，还留着胡子。与他的双胞胎兄弟路易基一起，长年担任任天堂的招牌角色。

Spring

Spring框架（Spring Framework）是由Rod Johnson于2002年提出的开源Java企业级应用框架，旨在通过使用JavaBean替代传统EJB实现方式降低企业级编程开发的复杂性。该框架基于简单性、可测试性和松耦合性设计理念，提供核心容器、应用上下文、数据访问集成等模块，支持整合Hibernate、Struts等第三方框架，其适用范围不仅限于服务器端开发，绝大多数Java应用均可从中受益。

Rocky Linux

Rocky Linux（中文名：洛基）是由Gregory Kurtzer于2020年12月发起的企业级Linux发行版，作为CentOS稳定版停止维护后与RHEL（Red Hat Enterprise Linux）完全兼容的开源替代方案，由社区拥有并管理，支持x86_64、aarch64等架构。其通过重新编译RHEL源代码提供长期稳定性，采用模块化包装和SELinux安全架构，默认包含GNOME桌面环境及XFS文件系统，支持十年生命周期更新。

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WebStorm 是jetbrains公司旗下一款JavaScript 开发工具。目前已经被广大中国JS开发者誉为“Web前端开发神器”、“最强大的HTML5编辑器”、“最智能的JavaScript IDE”等。与IntelliJ IDEA同源，继承了IntelliJ IDEA强大的JS部分的功能。