以始为终，从心出发。

2020.01.26 09:30

正月初二，伴随着疫情的进一步蔓延，我观察到钉钉群内不时有人在询问当前疫情状态。联想到之前产品运营时使用过的阿里云 Dataworks 「机器人工厂」产品，迅速搭建了一个简易问答机器人，产品功能很简单，3个问答：疫情指数、线上问诊、每日打卡，疫情指数来源于丁香园，由我手动输入。

机器人完成后，我首先投放在了内部团队群，得到了大家的一致肯定。同时，我搜索到 GitHub 上已有相关的开源疫情数据 API 可供调用，联想到阿里云 IoT Studio 便捷的服务开发功能，因此迅速完成了接口的封装，同步实现了疫情监控推送钉钉机器人。

定时推送及自动问答功能实现后，我做了第一个产品决策：
整合隔离宝及疫情监控为一个机器人，同时在同事的建议下，更名为「防疫宝」。

当然最重要的，一个简洁大方的 ICON 必不可少，于是 UED 加入，很快输出了一个酷炫霸气的 ICON：

（PS：这个ICON一直沿用到了对外版）

简单调试后，机器人就正式部署至内部部门群中，就这样，防疫宝的种子用户诞生了。此时：

团队人数：3
产品阶段：PoC
用户数：3个内部群
我们对用户规模的预期：先等等看，可能也没那么多需求

简短的雀跃之后，我们马上思考下一步的目标，能否部署到更多的内部群，服务更多的阿里人？要实现这个目的，产品上需要完成几步优化：

1、数据源剔除三方接口依赖，并且监控和降级策略；
2、机器人工厂是内网服务，Studio是公网服务，需要开发网关接口实现对接；
3、更多一方内容和问答知识库的搭建。

2020.01.26 19:00 - 2020.01.27 01:30

我和貔阁都有一定的开发经验，但是面对这波真实的技术需求，在我们努力尝试多次后，很快敲定了当日的第 2 个决策：

引入开发支持，迅速完成接口替换和对接。

在各同事的推广支持下，防疫宝拓展到了 27 个内部群，其中部分单群人数超过 10000。此时：

团队人数：6
产品阶段：version 1.0.0
用户数：27个内部群，2万阿里人
更新日志：
功能迭代：

1、疫情详情跳转链接至「阿里健康」详情页
2、每日疫情推送由手动推送变更为定时推送，由 IoT Studio 实现
3、定时推送内容更改为高级回应（ FeedCard ）

产品运营：
1、机器人配置视频教程
2、Webhook 用 Excel 收集，并且对推送时间进行规格化，只允许两小时一次&一天一次（定制化需求收敛）。

2020.01.27 9:00 - 2020.01.28 00:30

在集团 OC 的助力下，防疫宝开始大规模推广，表格里的钉钉群数上升到了 100+，大家感到纯人肉的配置指导有些吃不消了。简短的电话会之后，我们联系到了钉钉的技术同学，在他们的协助下，完成了官方机器人的上架，进一步缩短了配置时间，为接下来的用户规模拓展奠定了基础。此时：

团队人数：6
产品阶段：version 2.0.0
用户数：100个内部群，6万阿里人
更新日志：
功能迭代：

1、疫情详情数据接口替换为「阿里健康」。
2、IoT Studio 发布“防疫宝”模板+疫情通报节点。

3、阿里巴巴内部官方机器人上架

##2020.01.28 09:00 - 2020.01.30 00:30

伴随着接入群数的不断增长，我们的压力也越来越大，作为传达疫情的第一线，稍有差池，将产生巨大的连锁反应。此后，防疫宝交由集团统筹管理。此时：

团队人数：6
产品阶段：version 2.0.0
用户数：阿里经济体内100个内部群
更新日志：
功能迭代：

1、调整Studio推送频率
2、知识库完善

（插曲）01.31 01:30

大年初三开始，我就偶有咳嗽+腹泻，同时伴随头晕，一直持续到 31 日。对比新冠肺炎症状，我顶着强大的心理压力和交叉感染的风险，连夜前往了当地医院。

万幸，最终确诊病毒性感冒+突发性高血压，感谢防疫宝护体，躲过一劫，回到家的我已然筋疲力尽，瘫倒在床，防疫宝该咋办？

2020.01.31 09:00 -2020.02.01 00:30

我将生病的情况告知了团队，虽然难舍，但是很遗憾，至少今日我无法与团队并肩作战。很快又一位老朋友测试开发加入，接手了机器人工厂相关的优化工作。尽管对内的产品已经交给了其他团队，但是，我们的下一站早已明确：

走出阿里，服务企业。

产品转为对外，一系列替代需求接踵而来，打卡等链接都需要和外部服务进行对接。同时考虑到钉钉的用户量，水位控制和高并发的处理迫在眉睫。团队及时在晚间发布灰度版本。此时：

团队人数：8
产品阶段：version 2.1.0
用户数：10+外部企业群
更新日志：
功能迭代：

1、机器人工厂知识库自动学习训练
2、疫情趋势截图替换为 IoT Studio 原生组件

2020.02.01 09:00 - 2020.02.02 0:00

压测，调试，压测，调试……无限的循环中，团队终于完成了所有产品对外发布的工作。考虑到配置接入咨询工作量，又引入了钉钉客服小蜜。同时，对外版更名为「防疫精灵」。

2020 年 02 月 01 日 15:00 ，防疫精灵正式对外发布了：

上线短短 1 小时，接入群数已经破 1000 ；截至 24:00，发布 9 个小时，已有 4124 个企业群接入「防疫精灵」。截至 2020 年 2 月 13 日，已有 15W 钉钉群接入「防疫精灵」，累计触达人数超 500万，累计添加机器人 145836 个。我相信伴随着远程办公的铺开，还将有更多的企业和师生得到小精灵的陪伴。

小结

回望这段既平凡又伟大的旅程，长篇赘述的方法论显然不合时宜，因此我选择用纪实重现每分每秒，希望大家能看到每个人心中的「哈姆雷特」。

有别于传统瀑布流产品设计开发流程，「防疫宝」全程没有一份 PRD ，团队 8 人分别位于祖国的 8 个城市，所有需求都以钉钉远程电话会沟通后敲定的聊天记录为准，随时迎接动态调整。但是在永恒的变化下，每天的工作始终由明确不变的目标驱动，诸如 toAli 到 toB 的决策都非常果断，没有人有任何异议。

一直以来，我经常听到「敏捷开发难为」的噪声，历经数个产品，在 toG&toB 业务的「敏捷开发」之路上我一直在探索，几点感悟，发自肺腑：

1、不到关键时候不轻易动用开发资源，一旦用，承担责任和风险：我们的技术无所不能，也因此，保持敬畏之心，技术同学不应该为每一个小想法买单；
2、把后背交给团队，相信每一位伙伴：持续一周的开发过程中，产品经理、项目经理、运营都相继生病短暂离开，但是产品进度没有受到任何影响，大家都非常快速完成补位；
3、充分利用经济体资源，借力而为：从阿里云到钉钉，再到阿里健康，防疫宝离不开每一个经济体伙伴的支持，尽早明确团队、产品和BU的能力边界，积极借力，协同共赢；
4、对内部产品保持充分的熟悉度，不要让对产品的认知禁锢了想象力。如果当初我仅从本部门的产品出发，防疫精灵是不可能诞生的；
5、掌握一定开发知识，不求替代开发，但是至少能独立完成PoC：比画原型更高效的，是做出原型；
6、不忘初心，敢梦敢做：永远不要忘记产品的初衷，不要让KPI等所谓的数字扰乱自己的心，伴随产品生命周期演进，动态调整产品目标；
7、适时储备运营推广物料：产品经理始终是产品的一号位，前期给运营足够的支撑，lead 种子用户的拓展
8、时时回头看看：喧闹与激情过后，想想 why us and how?

全民抗疫，共克时艰，新型冠状病毒的防疫已经到关键时刻。 2 月 3 日，阿里云对外宣布，即日起至今年 6 月，为了支援抗疫，同时支持前线智慧医疗，对全球医疗检测类设备免费开放了接入物联网平台能力，扫码详细咨询：

作者信息：
陈欣澜，花名墨澜，现任职阿里云智能 AIoT 事业部高级产品经理 ，主要负责智慧城管、智慧消防等物联网智慧城市产品与解决方案策划，致力于物联网产品创新工作与技术公益活动。