据IDC报告预测，到2018年，全球1000强企业中的67%，中国1000强企业中的50%都将把数字化转型作为企业的战略核心。到2020年，中国GDP的20%将来自业务数字化转型的增加值，数字化转型将上升到宏观经济层面，在改变企业运营方式的同时重塑经济面貌。

目前，许多企业正面临着数字化颠覆，也在考虑数字化转型。企业希望利用数字化特性制定业务模式和路线图，希望将以前掌握的数据、信息推广给终端用户，使其能够更直观、快速、有效地采用其服务和产品，在无形中带来更大的业务增长，这是企业数字化转型要做的核心事情。一旦企业投身于数字化战略或者愿景，在管理层确认并实施能够帮助企业实现战略的运营模式的同时，保证用户的数字化的体验也成为重中之重。因为无论是哪个行业的企业，从用户的角度来说，数字化体验越简单流畅，越安全越好。

对此，Riverbed亚太区技术方案架构师李耀宗也表示：“在数字化转型背景下，管理用户的数字体验是企业拥抱数字化转型的一个更大的目标，是企业获得市场竞争优势的基础，将成为任何企业最关键的业务成果之一。”

Riverbed亚太区技术方案架构师李耀宗

为何管理用户数字体验如此重要?

为什么说用户的数字体验十分重要呢?试想一下，当你安装了两款手机游戏APP，如果一款游戏APP2秒钟启动，玩起游戏来顺畅无比;而另一款游戏5秒钟启动，玩起游戏时常卡顿，相信这时候你十有八九会卸载了它。同理，当用户对一个企业的提供的数字化服务体验不佳的时候，自然选择弃用，并怀疑这个企业的品牌，企业可能会面临很大的损失。以大型电子商务网站为例，可能网页响应时间每延迟一秒钟，一年中可能因此而造成的损失高达十几亿美元。再比如，一个典型的代理商，做金融商品交易，当交易平台的速度稍微慢于竞争对手五毫秒，平均一毫秒将损失三四百万美元，这是很客观的数字。

李耀宗表示，造成数字体验不佳的原因有很多，比如：终端用户设备错误、设备操作系统故障、数据库代码错误、局域网拥塞等等。

如何保障用户的数字体验呢?

随着云和移动互联网的发展，传统工具已无法从整体上评估和管理用户的数字体验效果。用户在不断的抱怨APP反应迟钝，电脑太慢，网络运行缓慢，网页无法打开……面对这些抱怨，很多企业IT部门已经使用了应用性能管理、网络性能管理等若干工具管理数字体验却毫无成效，不知道问题到底出在哪里。

那么，我们该如何保障用户的数字体验呢?李耀宗认为，这需要立足于整个应用生命周期。首先，要了解终端用户、应用、网络和基础设施目前的性能水平;其次，要找到影响性能的底层根本原因并解决它，看是否需要优化应用，或者增加带宽，或者更换服务器;最后，在实施了解决方案后，我们需要跟踪评估方案是否达到目的，然后确定需要新开发或应用加速的领域进行改进。如此三步循环，实现持续的管理。此外，我们必须明确监控的最终目的是要告诉企业IT部门用户的体验，在企业进行数字化转型的过程中，当应用了新的方案、新的界面、新的入口后，到底用户端的体验如何。如果体验差是哪个环节造成的?如何才能让体验变好?这些需要通过一个完整的数字体验管理来实现，让企业充分了解所有组成部分对数字体验的影响。而Riverbed全新且高度集成的数字体验管理解决方案SteelCentral就能够很好的帮助企业。

强化终端用户性能监测 Riverbed打造敏捷的数字化体验

Riverbed SteelCentral可对数字化体验方方面面进行监测和故障排除，涵盖的用户体验包括设备、后端网络、基础设施、云和应用，可强化终端用户性能监测，实现数字体验的集成可视化。同时，还可降低云上云下应用迁移风险，提高数字化投资的回报率。

李耀宗强调，最新版Riverbed SteelCentral最大亮点在于将SteelCentral Portal、SteelCentral Aternity和SteelCentral AppInternals相融合。这意味着SteelCentral用户现在可以将能够为IT和企业管理人员提供基于设备的终端用户体验视图与展现IT性能及其对终端用户影响的单一管理平台视图相结合。

最后，他表示：“最新版Riverbed SteelCentral可帮助企业管理整个应用生命周期的成果，从了解现状，设计出解决方案，并且追踪这个解决方案的成效，整个这个循环我们都可以支持。最终是辅助企业实现集成化数字体验管理，包括网络、基础设施应用的数据能力，帮助企业更稳当，更顺畅的实现数字化转型。”

作者：杜美洁

来源：51CTO