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怀疑加湿器翻新消费者连换四次货,戴森:均是新

网易科技-互联网 2019-7-1 7:43 29已围观 收藏 加入我们

(原标题:怀疑加湿器翻新消费者连换四次货,戴森:京东自营店均是新品)

澎湃新闻记者 陈兴王 实习生 倪羽裳

一消费者网购戴森“网红”加湿器,连续退换货4次,怀疑收到的都是“翻新货”。

日前,广东的黎先生向澎湃质量报告投诉平台(www.thepaper.cn/consumersComplaint.jsp)反映了上述情况,他称于6月18日在京东自营的戴森官方旗舰店以价格3690元购买了一台戴森AM10加湿器,收到货就发现加湿器不喷水雾,随即申请了退换。

黎先生向澎湃新闻(www.thepaper.cn)称,他已连续四次申请退换货,先后共收到4台(包括购买的第一台)戴森加湿器,均疑为翻新货。目前已申请第四次换货,“新货”还在快递途中。

黎先生的理由是,这些机器要么加湿器不出雾不加湿,要么外包装破损、机器存在刮花和磨损。

黎先生称,他曾咨询戴森中国官网服务热线,戴森的工作人员称,的确“通过特定渠道”存在售卖翻新货,但都有标明是翻新机器。

但在“京东自营戴森官方旗舰店”,该店铺内所售产品并未标注是“翻新货”。澎湃新闻以消费者身份咨询了该店客服人员,对方表示,其店铺所售均为“全新正品”。

28日傍晚,戴森方面相关人士就此回复澎湃新闻表示,戴森京东自营店销售的均是全新正品,至于为何会出现黎先生投诉的情况,还需进一步核实。

连换4台戴森加湿器,消费者怀疑是翻新货

黎先生告诉澎湃新闻,“618”促销的最后一小时,他在“戴森京东自营官方旗舰店”以3690元的价格购买戴森AM10加湿器一台;6月19日,他收到货后,经试用发现加湿器有风却不出雾。

黎先生说,他拨打戴森中国官网的服务热线,但按照客服建议的方式再次尝试后,依然没有出雾。客服便建议让其将加湿器寄回检查。

怀疑加湿器翻新消费者连换四次货,戴森:均是新品

黎先生称收到的加湿器有划痕 受访者供图

6月21日,黎先生收到第二台戴森AM10加湿器,他称,发现外包装破损,上面还有疑似酱油痕迹,加湿器外观存在刮花和磨损;经试用,退换的这台加湿器,依然出现有风不出雾情况。

黎先生称,他再次打给戴森中国官网电话投诉,对方表示会派专员跟进此事;同时,戴森中国官网的客服承认他们确实存在售卖翻新货,不过是通过特定渠道,且有明确标明。

“我反复检查,京东自营戴森官方旗舰店上就没有标注这个加湿器是翻新货。”黎先生称。

黎先生第二次提出退换申请。他称,之后,一位京东方面的审核人员打电话给他询问情况,称“不出雾是正常现象,戴森做的是高科技产品,水雾打得比较细”。

黎先生说,6月22日,他收到第三台加湿器,起初成功喷过几秒的雾,接着就停了。加湿器开了一晚上,加湿器内的水却没有减少,房间内依然干燥。

鉴于前两次收到的加湿器都是从“东莞尤特仓库”发货,黎先生称,他再次要求换货时提出“不要再从东莞尤特仓库发货”,“他们也承诺说一定给我发最新批次的全新正品。”。

怀疑加湿器翻新消费者连换四次货,戴森:均是新品

黎先生第四次申请换货

6月24日,黎先生收到第四台戴森AM10加湿器,他说,外观存在刮花和磨损,有明显使用过的痕迹,物流显示还是从“东莞尤特仓库”发的货。

黎先生继续申请退换商品,目前第五台加湿器还在快递途中。

怀疑加湿器翻新消费者连换四次货,戴森:均是新品

黎先生先后四次申请换货

戴森:京东自营店销售的均是全新正品

6月27日,澎湃新闻记者以消费者的身份拨打了戴森中国官网的服务热线,客服称“戴森京东自营官方旗舰店”是京东代理售卖翻新产品的店铺,若想购买全新产品可以去“戴森(Dyson)旗舰店”购买。

随后,澎湃新闻在京东商城发现,共有两家旗舰店在售卖戴森相关产品。“戴森京东自营官方旗舰店”是戴森的京东自营代理店;另一家“戴森(Dyson)旗舰店”页面信息显示,其是戴森入驻京东的直营店。

澎湃新闻通过京东App咨询“戴森京东自营官方旗舰店”,询问其所售产品是否是全新正品,该店在线客服回复称“保证是全新正品”。

6月28日,澎湃新闻记者表明身份再次拨打戴森中国官网的服务热线。这次,接听热线的客服却称“戴森京东自营官方旗舰店”销售的都是全新正品。据其介绍,戴森官方翻新产品均采用黑色外箱包装,以此与全新产品区分。

28日傍晚,戴森方面相关人士就此回复澎湃新闻表示,此前客服称“戴森京东自营官方旗舰店卖的是翻新机”的说法,是客服传达了错误的信息;戴森京东自营店销售的均是戴森全新正品,至于为何会出现黎先生投诉的情况,还需进一步核实。

澎湃新闻将此情况反馈给了京东方面,截至发稿前,暂未收到回复。

律师:如以翻新机代替新品正品销售涉嫌欺诈

律师丁金坤告诉澎湃新闻,合法翻新与非法翻新的界限,关键在于翻修产品是否在相关产品资料及包装上严格标明为翻修产品。

丁金坤认为,如果在销售时备注了是翻新机,价格也低于正品,是可以出卖的;但如果已翻新机冒充正品出卖,价格也与正品相同,则涉嫌欺诈销售,消费者可以主张“退一赔三”。

律师邢鑫同样认为,在这起投诉当中,如果该加湿器经鉴定为翻新机,商家以翻新机代替新品正品销售涉嫌欺诈。

文章转载至:https://tech.163.com/19/0701/07/EJ00NV6K000999LD.html
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