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汽车之家专访上海东昌汽车市场部陈经理

2009-5-12 15:37 1已围观 收藏 加入我们

   [汽车之家 专访] 在第十三届上海国际车展上,上海东昌汽车的市场部陈经理接受了汽车之家的专访。 

  汽车之家:各位观众大家好,今天很高兴在上海车展期间请到了我们东昌汽车的陈经理,陈经理先跟各位观众打声招呼吧。

  答:各位汽车之家的网友大家好。

  汽车之家:我们今天主要跟东昌的陈经理谈一谈有关东昌汽车底下代理的品牌之间的一些故事,首先我们对东昌汽车做一些介绍。

  答:各位汽车之家的网友,我们上海东昌汽车是一个主要是以经营汽车代理为主业的汽车经销商集团,经过十多年的发展,目前已经在上海,江苏和浙江拥有了十三个品牌,将近20家左右的店,包括4S店以及一些单一的服务站等,经过几年的发展,我们现在应该说是在整个全国汽车经销商集团里面应该说处于一个比较上游的阶段,我们除了在上海,浙江,江苏以外,我们近年来还有一些其他的发展,我们也希望能够把这些汽车服务带给我们广大的有车一族,让大家在汽车服务上能够更好的享受到我们东昌汽车的服务。

  汽车之家:能具体和我们网友介绍一下我们东昌的服务大概包括哪几个方面呢?

  答:我刚才说了,除了我们有一些4S店以外呢,我们在上海还有一个96800的专业客服中心,我们这个客服中心主要是以投诉咨询预约急救为我们主要服务功能的一个客服中心,那么整个96800经过几年的品牌打造以来,现在已经获得了上海市人民政府颁发的一个最高奖项,也就是劳模集体,另外我们有一个叫售后服务公司,售后服务公司主要是以一些汽车销售方面的服务的品牌来作为一个主要的服务内容,包括了我们一些售后的 服务,像上牌点,我们上海的上牌就是说有许多代理点,除了车辆管理所,公安有一个上牌点之外,在一些大的经销商集团都成立了一些上牌的代理点,主要是为了客户能更好的就近的服务,我们目前在上海的浦东和浦西各有一个上牌服务点,另外我们有一个上海市车管所还有保险工会成立的叫机动车物损事故理赔服务中心,我们上海首批是五家,我们东昌也是其中之一,那么这也是为了能够让客户在车辆出事故后尽快的撤离现场,因为不用等,如果没有造成人员的损伤的情况下,我们希望能够尽快的撤离现场,然后到我们的定损理赔服务中心,我们这边有21家保险公司入驻在定损理赔服务中心,大家能够一站式的享受这个服务,定损理赔然后直接能够,那边也有交警的驻厂的服务,能够开出定损单以后,直接能够进入一个维修的过程,另外我们东昌还有一些像驾校,二手车等等的车业一条龙服务的过程,也是让客户能够进入到东昌以后,能够享受到从学车开始到最后买车,卖车,售后,二手车置换等等一系列的服务,包括急救救援等等这些服务。

  汽车之家 :那您刚才谈到了我们有很多的业务,包括了我们的96800的服务中心,我们的服务公司,我们的定损理赔中心,还有购车一条龙的服务,那您认为在这些服务之中,哪一块是我们做的最强或者说最核心的业务?

  答:在这方面,我们现在主推的一个是96800,一个是售后的一条龙的服务,那96800,我刚才说了它主要的四大块的功能,那每天我们96800的电话预约量应该说是越来越大,而且在整个,尤其像现在在车展期间每天的咨询量是非常的大,我们也是24小时的服务,包括了预约,咨询,急救等等,只要您有关于车辆方面的服务内容,您只要拨打96800,我们客服人员都能给您一个圆满的答复,如果你问到一些专业的问题,如果客服人员一时的答不上来,我们会有二级坐席的概念,二级坐席会直接转到各个4S店的服务经理或者维修总监,他会为您提供一个更满意更专业的答复。

  汽车之家:这的确是给我们消费者带来不少便利,那我们主推的这两块业务,那么目前我们东昌可能在上海地区还有一些周边地区发展的比较好,那么我们有没有一些长远的规划能把业务拓展的更大范围,让别的城市的消费者也能享受到我们的这些服务呢?

  答:现在我们东昌在江浙一带有一些4S点能够为客户提供服务,那么从长远的公司战略考虑,我们会近一步扩大布点的范围,希望能够让更多的客户享受到我们东昌的服务,我们会公司整个战略高度考虑,我们会有一些计划陆续推出。

  汽车之家:也就是说未来还会进入别的城市陆续的拓展,那我们再来谈一谈我们东昌代理旗下品牌的事情,车迷可能比较关心我们东昌在选择这些品牌的时候,到底是看中他们的哪一方面,为什么选择和他们进行合作。

  答:其实在选择品牌上,我们应该说有一些自己的考虑,包括他主机厂本身的品牌战略是否和我们东昌的品牌服务战略有匹配的地方,另外就是说在一些生产厂商布点的时候也会考虑到一个全国分布的情况,那么我们也会考虑到这些分布的点是否和我们东昌的战略的布点能够有吻合,对于是否是高端品牌或者是自主品牌或者是其他品牌,我们这方面的考虑的不是太多,主要是和服务也好,布点也好这方面能够匹配的话我们都会去考虑能够去申请一些品牌。

  汽车之家:恩,那就是说我们选择品牌还是以消费者为出发点,能够更好的服务消费者,才会去选择这个品牌,那这样的话存在着一种,因为我们有13个品牌,那品牌与品牌之间会有一些区别的,那么我们怎么样去适应这些分品牌之间的不同,能够更好的服务消费者。

  答:因为这个品牌它本身有一些自己服务的特点,像丰田的CS Number One等等这些,它自己的一些服务品牌,和我们东昌的服务品牌其实是有共通点的,每个品牌都是有共通点的,我们希望结合本身生产厂商大家对客户服务的一些长处优点或者是特点,能够把我们东昌的服务的特点融合进去,我们是一个更大范围的,能为更广泛的客户进行服务,是处于这样一个考虑。

  汽车之家:也就是说我们结合品牌的服务,那在这个过程中有没有考虑过我们东昌品牌的推广,因为您刚才说了,如果是要结合我们其他汽车品牌的服务,那我们东昌的服务怎么样让消费者记住是东昌提供的服务?

  答:我们东昌的服务品牌经过十多年的打造,我们是一直致力于诚信,规范,专业这六个字来延伸我们品牌的服务推广,经过几年的打造,我们也是连续5年获得全国十佳经销商,在上海本地我们是连续7年的著名汽车销售企业,刚才也提到了96800是上海劳模集体等等这些品牌的打造,对于我们整个东昌汽车的发展是至关重要的,我们历年来也致力于这些品牌的拓展,在取得授权的同时,也不断的在提升我们的服务,通过结合生产厂商的服务特点,把我们本身东昌汽车一系列的服务内容融合进去,不断的提升不断的提高,争取能够为更广大的客户提供一些服务。

  汽车之家:恩,那您看服务是一块,买车是一块,我们二手车的一块也是增长比较快的一个市场,您能不能介绍一下东昌在二手车这块有什么样的动作呢?

  答:全国的车市经过从98年有第一个4S店授权的通用开出来以来,到现在为止已经是十年多了,那么很多的汽车已经进入了一个更换期和淘汰期,那么从国外的一些汽车发展历史来看,二手车其实是占到了超过50%的量,那目前在国内二手车市场也陆续在提升一个量,我们在几年之前就已经成立了二手车经营公司,通过二手车经营公司的服务,希望能够在置换二手车经营方面有所突破,我们现在二手车有专业资质国家认定的评估人员差不多有20名,这些人通过特定的专业的培训,考试认证以后,对二手车整个认证是非常专业的,而且我们是平台结合单店的操作方式,依托于二手车经营公司,然后依托于各个4S店,他的不同的品牌的一个二手车置换,然后再结合主机厂,像广本有喜悦,它有各自不同的二手车认证的一个做法,那我们也希望通过相互的结合融合,把二手车置换,二手车交易这一块能够做强做大。

  汽车之家:能不能介绍一下我们东昌二手车业务在整个上海地区是怎样的一个地位?

  答:上海将近有差不多10个大的二手车交易中心交易市场,我们现在主要是以安亭和浦东为主来支撑业务,那么我们全年的量应该说在本地是处于中游偏上的概念。

  汽车之家:那还是有很好的发展势头的。

  答:对对,有一个比较好的发展前景.

  汽车之家:整个市场都在扩张当中,这块一定会有发展,那么最后再替我们网友提一个大家可能比较关心的问题,因为这次上海车展有很多的新车亮相,那我们东昌近期针对我们新车或者说针对已经上市的车型有没有什么促销和活动呢?

  答:针对此次上海车展,大家也看到了非常的火暴,有很多新车型的发布,那么新车型的发布对于经销商和客户来说都是一个非常好的事情,因为客户增加了选择的余地,而我们经销商能够把产品线拉长能够更多的介绍给客户,让客户有一个选择的余地,那么此次我们有一些包括像日产,奥迪,通用全系列,都有一些结合这次车展推出一系列的活动,尤其是在通用品牌上面的,我们有一个称为690匹马力这样一个活动,所谓690匹马力就是说,凯迪拉克CTS加上新君威加上新的科鲁兹,这三块加在一起称为690匹马力,我们在5月2日会推出一个大型的通用全系列的试乘试驾活动,我们在4月11日已经举办过一次,反响非常的热烈,现场将近有到了七八百名客户,我们的试乘试驾活动是我们东昌的一个特色服务,在目前整个上海的经销商层面来说,我们的大型的试乘试驾是开展的非常轰轰烈烈的,我们借助于自行设计的车道,我们有直行加速,绕桩等等,而且在上海的浦东市区一个交通便利的地方,有一个大的场地,我们基本每年会举办差不多有10次左右这样的一个大型的试乘试驾,那么5月2日是针对通用的全系列开展的大型试乘试驾,也希望能够有更多的客户了解这些产品,然后享受到我们更好的服务。

  汽车之家:恩,好的,各位网友如果您对新车很感兴趣的话,不妨去东昌的销售店去看一看,他们正在进行非常火暴的促销推广的试驾活动,我们感谢我们东昌的陈总,谢谢各位网友收看,谢谢大家。


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